* soyez simple et aller doit au but
* faites une pause et donnez au client une chance de traiter votre question
* encouragez le client à chercher les réponses au plus profond de lui
* travaillez avec tout ce que le client donne
3 types de question
- définition
Ces questions demandent essentiellement au client de définir exactement ce quoi il réfère.Ces questions commencent par qui? que? quoi?
- distinction
Elles font la différence entre plusieurs éléments qui pourraient ètre de nature semblable.Elles peuvent etre également employées pour obtenir des informations que le client a soit négligées soit effacées de son expérience
-degré
Elles vont demander des informations sur le degré avec lequel les choses sont anticipées , se sont produites ou sont entrain de se passer
* questions sur la clarification
* questions de conséquences ( mettent en lumière les problèmes que le client ne voit tout simplement pas ou ne veut pas voir)
* questions orientées vers l'action.Ces questions présupposent qu'une action va avoir lieu.Il n'est pas question de si mais de comment et quand
* questions de généralisation .Elles encouragent la cible fixée , elles permettent au client de prendre des ressources d'expériences passées et de les cartographier sur les circonstances présentes
*questions d'évaluation.Ces questions amènent le client à analyser sa situation d'un point de vue plus objectif à se sortir d'un cadre et à regarder la situation dans son ensemble , ce qu'il traverse , ce qu'il ressent , le contenu de son histoire pour qu'il soit en mesure d'examiner réellement