* le questionnement
l'importance de se poser les bonnes questions
* la reformulation
la technique de reformulation permet de poser une question en se servant d'un élément de réponseou de ce qui a été dit par son interlocuteur
* les questions relais
ces questions servent à compléter une première réponse ou une indication qui a été donnée
* les questions no limit
questions qui font intervnir l'imaginaire
* préférer le comment ou pourquoi: aller vers l'action et la découverte de solution
* écouter
* la pnl et l'analyse transactionnelle
la pnl: c'est une façon d'aborder le comportement humain .elles reposent sur un sensemble de techniques qui permettent d'agir sur la subjectivité .elle vise aussi à améliorer la communication entre les individus, à engendrer des changements au sein d'organisations et à s'améliorer personnellement
l'analyse transactionnelle décrit les différents états du moi quid ésignent différents états d'esprit et les comportements tels qu'ils se présentent après une observation directe