1/ prise de conscience des résultats que vous souhaitez obtenir
2/ l'importance de comprendre rationnellement si la voie que nous empruntons est la bonne
a partir du langage non verbaux des autres nous pouvons comprendre les effets de nos comportements visant a atteindre le résultat souhaité , si les réactions obtenues des autres ne correspondent pas aux résultats souhaites , ilf aut changer quelquechose dans son comporterment
3/ avoir la capacité de changer son comportement face aux évènements intérieurs
4/ immediateté des changements