1 : mieux comprendre ses propres mécanismes
* l'identification de ses stresseurs
* les différences de perceptions entre les individus
* la capacité de controle et ses csqs
*les messages contraignants et aidants
2: réduire l'imact émotionnelle dans une situation délicate
* l'équilibre corps/ émotion / intellect
* la verbalisation d'une émotion pour la reconnaitre
* la méta-communication pour prendre de la distance
3: Réduire le stress généré par une situation de tension
* le mécanisme du stress
* l'importance de la respiration dans la régulation physiologique
* la visualisation et la relaxation
4: donner un sens aux évènements pour atténuer leur impact
* l'interprètation automatique et les angoisses injustifiées
* la représentation interne d'un évènement
4: rester calme et prendre du recul
* le principe de l'association d'un état et d'un comportement
* la notion d'état ressource
* des gestes pour trouver instantanément l'état adapté
5: adapter sa communication pour se protéger:
* savoir dire non
* les techniques complémentaires pour résister
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