1/ les conflits
** ils sont inévitables
** 3 os à ronger dans les relations avec les autres
** l'intelligence du conflit
2/ commet entrons nous en conflit?
** le conflit est un symptome et un début de solution
** les 5 principaux types de conflits
** la dynamique conflictuelle
** les types de génération qui génèrent les conflits
** les issues du conflit vers une voie d'entente
3/ Résoudre les conflits:
** se préparer au conflit
** les règles en situation de conflit
** le moment de la confrontation
4/ une bonne gestion:
** observer les faits
** exprimer un ressenti
** rattacher un ressenti à un besoin insatisfait
** formuler une demande
