- savoir communiquer clairement
- avoir une bonne affirmation de soi : etre capable de communiquer une information directement et précisément
I°) LA COMMUNICATION EFFICACE
1/ les distorsions de la communication
Une communication efficace passé par la correspondance entre le message émis et le message reçu.Je dois préciser clairement dans mon esprit le message que je dois transmettre .ensuite ma verbalisation doit soutenir convenablement mon propos .enfin , il est possible que le message reçu par autrui soit interpété différemment par rapport à mon intention
2/ le non verbal : la forme
- la distance interpersonnelle
- le regard
- la mimique faciale : le sourire ou l'absence de sourire .D'abord la distance interpersonnelle , adaptée et celle qui ne gène ni votre interlocuteur , ni vous .Il est important de soutenir le regard de la personne en face de vous sans pourtant la fixer dans les yeux .Souriez de manière adaptée à votre propos.Enfin la forme de la verbalisation se compose du volume , du ton et de l'articulation
3/ l'emmeteur émet le message , le récepteur le reçoit
En tant qu'emmeteur , je dois m'efforcer de faire coincider les composants non verbaux , à la nature de mon propos .Ensuite en tant que récepteur je dois mettre en évidence la maière dont j'interpète le message d'autrui
4/ savoir écouter
* écoute active
* écoute passive
* écoute participante
Dans " l'écoute passive" j'entends un effort d'informations et je sélectionne celles qui piquent mon intéret .C'est une écoute flottante qui mène souvent à une perte d'information voire à la distorsion du message.Dans" l"écoute active"j'encourage mon interlocuteur à poursuivre par mon regard mesmimiques faciales et qq mots d'encouragement.L' "écoute participante" quant à elle permet de vérifier que j'ai bien compris les message en les reformulant avec mes propres mots
II°) L 'AFFIRMATION DE SOI
1/ le comportement inhibé
Si j'ai un comportement inhibé , j'obtiens peu de choses concrètes car je n'ose pas demander
3 effets néfastes : // D'abord " l'effet bonne poire" on profite de moi sans mauvaise intension d'ailleurs puisque g g donné cette habitude aux autres .L'effet hyperprotecteur apaprait qd mon entourage me défend constamment ou agit à ma place .Enfin l'effet agressif découle du fait que peu s'affirmer atire finalement l'agressvité des autres
2/ le comportement agressif
Ce qui est agressif , c'est la manière dont mon interlocuterue interprète ma verbalisation.Mettre en oeuvre un comportement agressif permet d'obtenir + de choses concrètes qu'un comportement inhibé mais détériore la relation avec autrui
3/ le comportement affiné
Exprimer directement une information tt en maintenant ou en améliorant la relation avec autrui
4/ évaluez son affirmation de soi
III) LA BOITE A OUTILS DE L AFFIRMATION DE SOI
* la relaxation rapide
Relachez tt l'air dans vos poumons .Inspirez qq instants bloquez l'air , relachez sans forcer .Accpetez votre respiration ttelle qu'elle est
* l'affirmation de soi empathique
Essayer de comprendre les motivations de l'interlocuteur
* savoir persister , répéter votre demande de manière + gentille mais + ferme
* faire une réservation sur soi
* expression positive sur soi
Essayer de reformuler votre demande pour leur donner une coluleur plus positive
* mener une enquete négative
c'est aider l'autre a vous formuler une critique
* mener une enquete positive
c'est aider autrui a verbaliser qqchose qui va bien
* préciser la pensée
* désamorcer la colère de l'autre
* ne pas répondre permet de ne aps discuter
* restructuration cognitive , changer votre manière de penser une situation
IV) LES SITUATIONS D AFFIRMATION DE SOI
Savoir garder son calme à chq instant de la communication
** savoir demander:
- demander l'autorisation de demander
- écouter la réponse
- persister si nécessaire
- terminer chaleureusement
** savoir exprimer un avis ou un sentiment
- demande l'autorisation
-verbaliser directement ou indirectement
- écouter les commentaires et réponses de l'interlocuteur
- verbaliser en quoi je suis d'accord ou non
- persister si nécessaire
- faire une révélation sur soi si nécessaire
- terminer chaleureusement
** savoir accepter
- écouter soigneusement ce qui m'est proposé
- accepter directement
- faire une révélation si nécessaire
- terminer chaleureusement
** savoir refuser
- écouter soigneusement la demande
- affirmation de soi empathique
- refuser directement et précisément
- persister si nécessaire
-faire une révélation si nécessaire
- terminer le plus chaleureusement possible
** les situations critiques
- écouter soigneusement la critique particulièrement en quoi l'interlocuteur a raison
- évaluez si la critique est justifiée
**SAVOIR EXPRIMER UNE CRITIQUE CONSTRUCTIVE
- demander l'autorisation
- relativiser le contexte
- exprimer la critique directement et précisément
- persister si nécessaire
- si possible ou souhaitable proposer une solution ou de l'aide
- faire une révélation sur soi si nécessaire
- terminer chaleureusement
** LES SITUATIONS COMPLIMENTS
- écouter soigneusement le compliment
- accepter les compliments sans nuances
SAVOIR EXPRIMER UN COMPLIMENT
- demander l'autorisation
- exprimer directement et précisément le compliment
- persister si nécessaire
- faire une révélation sur soi si nécessaire
- terminez chaleureusement
LES SITUATIONS DE CONVERSATION
- savoir engager une conversation
- poursuivre la conversation
- arreter une conversation
Si je décide d'engager une conversation , il faut
+ choisir un sujet banal , peu intruisif et plutot positif en relation avec le contexte
+ ne pas obligatoirement chercher à dire des choses intelligentes
+ parler plutot de soi
+ pour poursuivre la conversation il faut
écoutez soigneusement qd la personne s'exprime et choisir un thème interessant pour elle et pour soi
se mettre en position écoute chaque fois que la personne s'exprime et s'interesser à ce qu'elle dit
+ faire une révélation sur soi si nécessaire
+ relancer sur des thèmes interessants
Enfin j'ai envie d'arréter une conversation
- demander l'autorisation
- arrèter la conversation sans justification
