Comprendre son role de manager:
** l'image de soi , comment etes vous perçu?
** déterminer les motivations des collaborateurs
** développer son style de leadership( bien se connaitre , comprendre ce qui influence notre relation aux autres)
Instaurer la bonne distance
** quel est votre degré d'expression?
Les qualités de la prestation personnelle non verbal
**les paramètres de non verbal ( voix, gestuelle, regard)
** savoir garder le controle de soi et de la situation
S'autoriser à dire et à agir
** communiquer ses idées avec clarté et conviction
** pratiquer la critique constructive , délivrer une information négative , et valoriser une action positive
** gérer les conflits par l'objective et non l'affectivité
** traduire ses idée en prise de décision concrète
Avoir le sens de la répartie
** cultiver sa répartie pour accroitre son impact
** faire face à l'inattendu , objection , différence
Pratiquer l'écoute active
** pratiquer le questionnement positif
** réduire l'incertitude , malentendus et susciter le retour de l'information
Prendre le temps de se faire comprendre rapidement
** éviter la désinformation , et la distorsion des messages
**maitriser les outils d'une délégation efficace
Situations difficiles , crises et conflits
** comment les transformer en moments privilégiés?
** sanctions , entretiens de cadrage , avertissements , comment les utiliser?
** démotivation : quand et comment intervenir?
Utiliser à bon escient les outils de communication
** quel outil pour quel message?
** utiliser le mail comme un outil et non comme un mode de communication
Applications à la communication d'entreprise : réunions , entretiens
**préparer efficacement l'avant , le pendant et l'après
** mettre les relations humaines au service de l'efficacité d'équipe