coaching gestion des conflits

                                       Conflits

 

1/ les conflits

** ils sont inévitables

** 3 os à ronger dans les relations avec les autres

** l'intelligence du conflit

 

2/ commet entrons nous en conflit?

** le conflit est un symptome et un début de solution

** les 5 principaux types de conflits

** la dynamique conflictuelle

** les types de génération qui génèrent les conflits

** les issues du conflit vers une voie d'entente

 

3/ Résoudre les conflits:

** se préparer au conflit

** les règles en situation de conflit

** le moment de la confrontation

 

4/ une bonne gestion:

** observer les faits

** exprimer un ressenti

** rattacher un ressenti à un besoin insatisfait

** formuler une demande

 

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