l'art de résoudre les conflits

val19 Par Le 23/09/2017 0

I°) LE CONFLIT C'EST LA VIE

1/ les conflits sont inévitables

2/3 os à ronger 

* difficultés à délivrer des messages clairs

* relations ambivalentes avec les autres

* postures automatiques et scénarions répétitifs toxiques pour la relation

3 types de modélisation

* la généralisation qui consiste à déduire un fonctionnement général à partir d'une simple expérience personnelle

*la sélection qui est 1 processus par lequel nous ne retenons quelques informations et nous en excluons d'autres

* la distorsion qui consiste à déformer la réalité enpour lui donner un sens  et tirer des conclusions totalement subjectives

3/ l'intelligence du conflit

le meilleur moyen de sortir d'un conflit est de prendre de la hauteur de vue , d'analyser la situation et d'écouter nos émotions.Le conflit est plutot l'occasion de remettre en cause nos comportements .Ce n'est pas le conflit qui est important mais la façon  dont nous allons mettre en oeuvre des stratégies pour essayer de le résoudre

 

II) ENTRETENIR LES CONFLITS

Tous les conflits ont un sens ( ils font apparaitre un dysfonctionnement dans la relation) et une fonction.Ils sont un début de solution

1/ le conflit est un symptome et un début de soltion

Le conflit alerte sur un problème et donne en mem temps un début de soltion pour y remédier , apprenez à maitriser vos émotions etvous controlerez le niveau de pression

2/ les 5 principaux types de conflits

* les conflits de besoin

* les conflits de valeurs

* les conflits de personnalité ( antipathie)

* les conflits de role surviennent lorsque les attentes des uns et des autres ne concordent pas 

3/ la dynamique conflictuelle

les six stades : accumulation , sentiment d'anxiété , conflit intérieur , recherche de sens , reconnaissance du conflit , conflit déclaré

Le conflit dégènère lorsque chacun reste campé sur des positions et cherche à les imposer à l'autre

4/les attitudes qui renforcent la dynamique conflictuelle

* la fuite , le déni ou la somission ont pour corollaire la dévalorisation de soi et le conformisme

* l'agression , accuser l'autre

* la manipulation

* l'assertivité ou la coopération

5/ les 4 grands types de communication qui génèrent le conflit

- la suprématie , l'orgeuil ou la victimisation engagent la relation dans un modèle dominat/ dominé qui peut amener un conflit potentiel

- la critique ou le catalogage : on confond souvent les autres av leur comportement

- le refus de la responsabilité implique que nous ne sommes pas responsables de ce que nous sommes , de ce que nous osons ou nous faisons ou pour régler un conflit , assurément nécessaire

* les exigences sont des demandes qui font planer des menaces , des blames ou des punitions si l'autre n'obéit pas

6/ les issues au conflit vers une voie d'entente

* l'issue positive

*le retournement

* l'usage d'une contrainte

* persisitance des conflits

* retour en arriere, régression

* cessation de la relation

 

III° ) L'ART DE RESOUDRE LES CONFLIITS

1/ se préparer au conflit

Il faut commencer par le reconnaitre , + vous intervenez tot sur un conflit , + vous avez de chance de le regler de manière positive 

Pensez à évitez certains comportements

- chercher à avoir le dernier mot

- chercher un coupable plutot qu'une solution

- tourner en rond et revenir au point de départ

- répondre à une agression par une agression

- se laisser mener par ses propres émotions

Restez à l'écoute de ce qui se passe en vous.Prenez garde de vous mettre à une bonne distance de votre interlocuteur.Le conflit fait peur , il va donc etre important de dépasser ses peurs , de s'affirmer , d'accepter et de gérer son stress

Reliez vous en priorité avec ses émotions

Orientez vous vers l'action

Ne vous fixez pas d'objectifs démesurés

Félicitez vous et l'autre personne meme pour la plus petite avancée

Evitez de complquer les choses

Acceptez les critiques fondées et les compliments aussi

Visualisez la rencontre 

Envisagez plusieurs issues possibles

2/ les règles en situation de conflits

* choisissez le bon moment et le bon endroit

* soyez clair et cohérent

* soyez attentif à l'autre

* soignez la relation

3) le moment de la confrontation

* ayez envie de communiquer avec authenticité

* ayez un domaine de référence commun avec votre interlocuteur

* ayez des valeurs qui ne sont pas discordantes avec les siennnes

Les 5 outils du dialogue

* la formulation et la répétition des messages

*utilisez le questionnement 

* la réformulation

* l'écoute active , les signes non verbaux

* l'emapthie

Modus opérandi pour résoudre le conflit étape par étape

1/ commencez par bien poser le problème

2/ proposez un cadre rassurant , accordez vous des règles de fonctionnement simple

3/ examinez ensemble l'évolution qui s'offre à vous

4/ félicitez vos avancées

5/ disposez de plusieurs réponses possible va vous permettre de faire un choix

6/ prévoyez les csqs de cette solution

7/ engagez vous dans un accord réaliste

8/ econcrétisez cet accord sur papier

 

IV) LA COMMUNICATION CONSCIENTE POUR DESAMORCER LES CONFLITS

1/ décrire les faits

2/ exprimer son ressenti

3/ rattacher ce ressenti à un besoin insatisfait

4/ formuler une demande claire

 

 

 

 

coaching

Ajouter un commentaire

Anti-spam
 
×