La personne réagit comme si elle savait déjà tout.
La personne réagit comme si elle n'avait pas de problème
S'il y a un problème il réagit comme si c'était la faute de quelqu'un d'autre
S'il y a un problème il réagit comme s'il était plus fort , plus intelligent , plus malin que les autres
Pour éviter cela il faut vérifier son message , c'est à dire etre vigilant par rapport aux mots et aux formules
Ce qui déclenche ce syndrome:
** vous laisser entendre que quelquechose ne va pas
** vous lui dites ce qu'il doit faire
** il y a un problème , vous avez la solution
** il a fait une erreur
au lieu de dire " je vais vous apprendre quelquechose , dites plutot " comme vous le savez certainement"
au lieu de dire " vous ne savez pas que " dites plutot "j'ai récemment appris que"
** les mots à éviter à tout prix lorsque on veut donner un conseil:
/vous devez , il faut que , si j'étais vous , vous n'avez qu'à...
le langage de suggestion préconnise plutot d'utiliser:
- vous pourriez au lieu de vous devez
- que pensez vous de au lieu de il faut que vous
- dans mon expérience au lieu de si j'étais vous
- il se trouve que au lieu de vous n'avez qu'à
- avez vous essayé?
les mots à éviter à tout prix:
* vous auriez du
* il fallait
* vous n'aviez qu'à
* à votre place , j'aurais
utilisez plutotles termes " la prochaine fois"
focalisez tjs sur l'avenir