Optimisez votre communication aux autres , maitriser les composantes d'une communication relationnelle
** identifier les différents mode de relationnelles interpersonnelles
** les bénéfices de l'analyse transactionnelle dans les relations avec autrui
** quels sont les symptomes d'une mauvaise qualité relationnelle?
** apprendre les mots , l'influence des gestes
** utiliser la voix , le regard , l'espace
** coordonner sa communicaion verbale et non verbale
** comprendre comment les autres vous perçoivent
Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates
** développer une attitude d'écoute active
** connaitre les 4 modes de dialogue av l'autre
** reconnaitre ses propres attitudes de non écoute
** comprendre l'autre en profondeur. Les différents types de questionnement , les types de reformulation
Développer son savoir etre au sein de l'entreprise
** s'adapter au style de personnalité de son interlocuteur
** identifier son interlocuteur , ses préoccupations , son style de personnalité
** adopter son mode de communication au langage de l'autre
Etre à l'aise en situation difficile, anticiper et faire face aux situations de conflit
** identifier les sources de conflit et les signes avants coureurs
** faire face au conflit , les attitudes et les comportements efficaces
** apprendre à gérer les critiques : exprimer une critique de façon constructive
** répondre sereinement aux critiques
** développer son esprit d'à propos et d'improvisation
** gérer les reproches agressifs de manière pertinente
** les bases de la communication non violente