Comprendre les mécanismes de base de la communication
** qu'est ce que communiquer?
** la structure de la personnalité
**les 6 types de personnalité et leur manière de communiquer
Ecoute active et adaptation et à ses interlocuteurs
**développer la motivation
**comment satisfaire les besoins psychologiques de chacun?
** développer sa flexibilité relationnelle , l'écoute active , les 5 parties de la personnalité
Etablir une communication efficace
** les 5 canaux de la communication pour etre entendu de chacun
** savoir identifier le canal de communication proposé par son interlocuteur
** comprendre les 6 façon de percevoir l'environnement
Savoir gérer les situations de mécommunication
**les effets du stress dans la communication
** identifier les comportements de stress chez son interlocuteur
** comment gérer le processus pour revenir à une communication positive